W czasach cyfryzacji, dbanie o dobre relacje z klientami to klucz do sukcesu. System CRM jest narzędziem, które nie tylko uprości, ale i zautomatyzuje wiele procesów związanych z obsługą klienta w Twojej firmie. Poznaj szczegóły, zalety i przykłady sytuacji, w których warto korzystać z takiego rozwiązania. Zaskoczy Cię, jakich rewolucji może dokonać darmowy system CRM dla firm usługowych!
Czym jest system CRM? Definicja i wyjaśnienie
System CRM (Customer Relationship Management) to narzędzie, które pomaga firmom zarządzać interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami. W prostych słowach, jest to technologia pomagająca zachować pozytywne relacje. Taki system umożliwi Ci:
- przechowywanie informacji o klientach, jak dane kontaktowe, historia zakupów czy notatki o rozmowach;
- śledzenie interakcji z klientami, np. kiedy miała miejsce ostatnia rozmowa, czy są jakieś nadchodzące terminy lub zadania do wykonania;
- analizę danych o klientach, co może pomóc w identyfikacji trendów, prognozowaniu sprzedaży czy planowaniu działań marketingowych.
Dzięki systemowi CRM lepiej zrozumiesz potrzeby swoich klientów i łatwiej będzie Ci budować z nimi trwałe relacje, co przełoży się na większą sprzedaż produktów i usług.
CRM w praktyce — przykłady użycia
Kilka praktycznych przykładów, kiedy system CRM będzie przydatny dla firmy usługowej.
- Zagubiona oferta handlowa. Miałeś ważne spotkanie z potencjalnym klientem i przygotowałeś dla niego specjalną ofertę. Niestety, zgubiłeś jej kopię i nie mogłeś sobie przypomnieć wszystkich szczegółów. Gdybyś korzystał z CRM, miałbyś w nim zapisane wszystkie oferty wysyłane do klientów, co pozwoliłoby Ci szybko odzyskać zgubione informacje.
- Problem z komunikacją. Miałeś nieporozumienie z klientem na temat warunków zawartej umowy o wykonanie usługi. Obaj macie zupełnie różne wersje wydarzeń i nie jesteście w stanie dojść do porozumienia. Dzięki systemowi CRM, cała korespondencja i notatki z rozmów byłyby zapisane w jednym miejscu, co pozwoliłoby szybko wyjaśnić wszelkie nieścisłości.
- Zapomniana rocznica współpracy. Prowadzisz firmę, która od lat współpracuje z różnymi klientami. Pewnego dnia otrzymujesz wiadomość od jednego z nich, który dziękuje za pięć lat współpracy. Niestety, zupełnie o tym zapomniałeś. Gdyby Twoja firma korzystała z systemu CRM, miałbyś przypomnienia o takich ważnych rocznicach, co pozwoliłoby Ci lepiej dbać o relacje z klientami.
Oczywiście to tylko hipotetyczne przykłady. Sytuacje, w których system CRM jest niezbędny firmie, możemy wymieniać w nieskończoność.
Po co zarządzać relacjami z klientem?
Jednak tutaj rodzi się podstawowe pytanie: po co zarządzać relacjami z klientem? Czy nie wystarczy świadczyć wysokiej jakości usług i traktować każdego z szacunkiem?
Poniekąd tak, jednak w dzisiejszym świecie, gdzie konkurencja w wielu branżach jest ogromna, utrzymanie przy sobie klienta jest trudniejsze niż pozyskanie nowego. Dobre zarządzanie relacjami zwiększa lojalność klientów, przez co nie tylko częściej dokonują zakupów, ale również mogą stać się żywą reklamą marki, polecając ją innym. Dzięki takiej analizie, CRM umożliwia firmom oferowanie produktów i usług, które najlepiej odpowiadają klientom. Zarządzanie relacjami z klientem jest więc ściśle powiązane z ofertowaniem.
Inne korzyści z używania systemu CRM
- Lepsze zarządzanie czasem pracy. Pracownicy mają szybki dostęp do potrzebnych informacji, gdyż system CRM automatyzuje wiele procesów biznesowych związanych z obsługą klienta, sprzedażą i marketingiem. To pozwala oszczędzić czas i zasoby ludzkie.
- Trafniejsze podejmowanie decyzji. Zgromadzone w systemie CRM dane są cennym źródłem wiedzy. Ta wiedza może być później wykorzystana do podejmowania lepszych decyzji biznesowych i marketingowych.
Czy CRM sprawdzi się w Twojej firmie?
Nie w każdej firmie system CRM jest niezbędny. Sprawdza się głównie w firmach, które kładą nacisk na budowanie długoterminowych relacji z klientami, mają szeroką bazę klientów lub zajmują się złożonymi procesami sprzedaży. Są to zwykle przedsiębiorstwa B2B, sprzedające produkty lub usługi innym firmom. Często mają do czynienia z długimi cyklami sprzedaży i potrzebują zarządzać wieloma interakcjami z potencjalnymi klientami. Ale z darów CRM korzystają również firmy B2C o dużej bazie klientów, czyli sklepy internetowe, firmy telekomunikacyjne, banki, czy firmy ubezpieczeniowe, które mają tysiące lub miliony kontrahentów.
Oprócz tego, system CRM doskonale sprawdzi się w firmach:
- oferujących usługi subskrypcyjne, takie jak usługi streamingowe, oprogramowanie jako usługa (SaaS) czy kluby fitness;
- z sektora nieruchomości, gdzie agenci i deweloperzy korzystają z CRM do organizowania spotkań, prezentacji oraz automatyzacji komunikacji z klientami;
- marketingowych i kreatywnych, dla których CRM jest narzędziem do zarządzania projektami, terminami, współpracą z klientem oraz historią współpracy.
Cechy, które wskazują na potrzebę CRM w firmie, to złożoność procesu sprzedaży, duża baza danych klientów, potrzeba personalizacji oferty i wysoki koszt pozyskania klienta.
Darmowy system CRM dla firm usługowych SCCOT
Ile kosztuje dobry system CRM dla firm? Cena może wahać się od kilkuset złotych do nawet kilku tysięcy za bardziej rozbudowane narzędzie. Co jednak, jeśli powiemy Ci, że system CRM SCCOT dla firm usługowych jest całkowicie darmowy?
Od września 2023 roku aplikacja SCCOT przeszła na model free-to-use. Oznacza to, że możesz korzystać z jej podstawowych funkcjonalności bezpłatnie nawet w celach komercyjnych.
Koniecznie sprawdź, co ma do zaoferowania dla Ciebie SCCOT → tutaj!
Historia kontaktu z klientem w jednym miejscu 📚🗣️
Możesz teraz spytać: “a co to za problem, aby trzymać wszystkie dokumenty związane z klientem w fizycznej kartotece?”. W teorii — żaden. Ale w praktyce bywa z tym różnie.
Bo jak utrzymać porządek w papierach, gdy klientów jest nie kilku, a kilkudziesięciu lub nawet kilkuset? Albo gdy firma zajmuje się więcej, niż jednym rodzajem usługi, a kontrahenci są zupełnie od siebie różni?
Wtedy opcje są dwie: albo toniesz w dokumentach, a znalezienie tej odpowiedniej kartki papieru zajmuje ponad godzinę, albo korzystasz z darmowego systemu CRM dla firm usługowych SCCOT i masz wszystko pod ręką.
Trzymaj całą historię kontaktu z klientem w jednym miejscu i korzystaj z niej, gdzie tylko chcesz — w końcu wszystko będzie zapisane w wygodnej chmurze!
Szybka i wygodna praca w firmowym zespole 🔧👥
Z czym kojarzą Ci się spore przedsiębiorstwa i agencje? Bo nam z brakiem organizacji w zespole. Jednak wcale nie trzeba prowadzić dużej firmy, aby pracownicy mogli czuć się zagubieni.
Setki klientów, o których należy pamiętać. Dziesiątki projektów, którymi często trzeba zajmować się w tym samym czasie. I na końcu tona papierologii, którą pod koniec dnia ktoś musi wypełnić. Brzmi znajomo?
Gdy firma tętni życiem, a każdego dnia na tapecie pojawiają się nowe tematy, szybka i wygodna współpraca zespołu pracowników jest na cenę złota. Możesz próbować działać na ślepo, ale możesz też zaufać darmowemu systemowi CRM dla firm usługowych.
Zadbaj o to, abyś mógł w łatwy sposób komunikować się ze swoimi pracownikami dzięki wspólnej aplikacji. Efektywna praca gwarantowana!
Tworzenie skutecznych ofert handlowych 📝💲
Najważniejszą funkcją aplikacji SCCOT jest ofertowanie, w tym tworzenie ofert handlowych, które zdobywają nowych klientów i zarabiają pieniądze.
Choć w teorii ofertowanie i CRM to dwie inne rzeczy, to w praktyce mają wiele ze sobą wspólnego. Oferta wygenerowana z myślą o konkretnym kliencie drastycznie zwiększa szansę na jego zdobycie, a w połączeniu z dobrym systemem CRM to niemal gwarancja sukcesu.
Możesz marnować czas na ręczne przygotowywanie ofert z niską skutecznością. Ale możesz też zostawić ofertowanie programowi SCCOT, który wygeneruje dla Ciebie skuteczne dokumenty. Pamiętaj tylko, aby do każdego klienta podchodzić indywidualnie.
Poszerz więc listę kontrahentów i zwiększ rentowność swojego biznesu. Zaufaj aplikacji SCCOT stworzonej przez ekspertów do spraw ofertowania!
Bezpieczeństwo Twoich danych — nasz priorytet 🛡️💼
W środowisku cyfrowym, gdzie dane stają się nowym złotem, zapewnienie ich bezpieczeństwa jest niezbędne. Jednym z najczęstszych obaw przedsiębiorców przed wdrożeniem systemu CRM jest bezpieczeństwo informacji o klientach.
Zastanawiasz się, czy Twoje dane są bezpieczne w aplikacji SCCOT? Tak! Kwestię ochrony traktujemy priorytetowo! Twoje dane są chronione przed nieuprawnionym dostępem, utratą czy jakimkolwiek wyciekiem. Będziesz zabezpieczony nawet w przypadku awarii serwera.
Darmowy system CRM dla firm usługowych — podsumowanie
System CRM to nieocenione narzędzie dla każdej firmy pragnącej efektywnie zarządzać swoimi relacjami z kontrahentem. Od całej historii kontaktu z klientem, przez efektywną komunikację w zespole, aż po tworzenie skutecznych ofert — aplikacja SCCOT oferuje cały wachlarz funkcji.
W dzisiejszych czasach, kiedy komunikacja i szybkość reakcji są kluczem, warto korzystać z nowoczesnych rozwiązań, które nie tylko ułatwią, ale też zoptymalizują pracę.
A jeśli jest to dostępne za darmo, jak w przypadku SCCOT, to dlaczego by nie skorzystać?
Wystarczy, że przejdziesz tutaj.
Pozdrawiamy, zespół SCCOT!
